Política de Privacidade

Última atualização: 28 de setembro de 2026

A Clarafy.ai (“Clarafy”, “nós”) é uma consultora operacional portuguesa que ajuda micro e pequenas empresas a identificar o seu gargalo operacional e a implementar a ferramenta de gestão certa. Esta política explica que dados pessoais recolhemos de quem nos contacta ou trabalha connosco, para quê, e que direitos tem sobre eles, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da lei portuguesa.

1. Responsável pelo tratamento

Clarafy.ai, Portugal. Contacto para assuntos de privacidade: [email protected].

2. Que dados recolhemos

• Dados de contacto: nome, empresa, cargo, email e número de telefone, quando nos escreve, preenche um formulário no site ou marca uma reunião.
• Conversas: o conteúdo das mensagens trocadas connosco por email, formulário, reunião ou WhatsApp, incluindo o nome de perfil e o número de telefone associados à sua conta WhatsApp.
• Informação sobre o seu negócio: o que nos contar sobre a atividade, a dimensão da equipa, as ferramentas que usa e os problemas operacionais que quer resolver.
• Dados técnicos do site: dados de utilização agregados e estritamente necessários ao funcionamento do site. Não usamos cookies de publicidade.

3. Para que usamos os dados

• Responder ao seu contacto e preparar e realizar a reunião de diagnóstico.
• Registar o seu pedido no nosso sistema de gestão de clientes (CRM), para dar seguimento ao contacto e à proposta.
• Prestar os serviços contratados e o acompanhamento posterior.
• Cumprir obrigações legais, contabilísticas e fiscais.

As bases legais são a execução de diligências pré-contratuais e do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD), o interesse legítimo em responder a quem nos contacta e em organizar a nossa atividade comercial (al. f)), e o cumprimento de obrigações legais (al. c)).

4. WhatsApp e assistente automático

A Clarafy usa a plataforma WhatsApp Business (Meta) para comunicar com quem nos contacta por esse canal. Ao escrever-nos por WhatsApp, as suas mensagens são tratadas pela Meta nos termos da política de privacidade do WhatsApp e recebidas por nós.

A primeira resposta pode ser dada por um assistente automático, que se identifica como tal. O assistente responde a perguntas sobre a Clarafy, recolhe a informação necessária para preparar a reunião de diagnóstico e regista-a no nosso CRM. A qualquer momento pode pedir para falar com uma pessoa, e a conversa passa para a equipa. As mensagens são guardadas no nosso CRM enquanto durar a relação comercial.

Só iniciamos conversas por WhatsApp com quem nos deu o seu número para esse efeito, e apenas sobre o assunto do contacto. Pode pedir a qualquer momento que deixemos de o contactar por esse canal, respondendo à mensagem ou escrevendo para [email protected].

5. Com quem partilhamos os dados

Não vendemos dados pessoais. Recorremos a prestadores de serviços que tratam dados em nosso nome e sob as nossas instruções, apenas no necessário para os fins acima: alojamento e base de dados (Supabase, Cloudflare), email e calendário (Google Workspace), mensagens (Meta, para o WhatsApp) e processamento de linguagem para o assistente automático (Anthropic). Alguns destes prestadores estão fora do Espaço Económico Europeu; nesses casos, as transferências assentam em cláusulas contratuais-tipo ou em decisões de adequação da Comissão Europeia.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados enquanto durar a relação comercial e, depois, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Contactos que não deram origem a projeto são eliminados ou anonimizados no prazo de 24 meses após o último contacto.

7. Os seus direitos

Tem o direito de aceder aos seus dados, de os corrigir, de pedir a sua eliminação, de limitar ou opor-se ao tratamento, e de pedir a portabilidade. Para exercer qualquer destes direitos, escreva para [email protected]. Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).

8. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo acesso restrito por utilizador, comunicações cifradas e registo de acessos.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão em vigor. Alterações relevantes são comunicadas a quem tenha relação ativa connosco.