O que faz uma consultoria operacional para PME em Portugal?
Uma consultoria operacional analisa como o trabalho atravessa a empresa, do pedido do cliente à entrega e ao pagamento, encontra o ponto onde ele pára ou se repete, e corrige-o. Na Clarafy, essa correção inclui implementar a ferramenta de gestão que faz a nova forma de trabalhar aguentar sem o dono em cima.
Por João Maia e Moura, fundador da Clarafy·Atualizado a
- Para quem
- PME de 5 a 50 pessoas
- Diagnóstico
- Gratuito, 30 a 45 min
- Entrega
- Processo e ferramenta
- Preço
- Fechado por fase
Em que difere de consultoria de gestão ou de IT?
| Outras consultorias | Consultoria operacional (Clarafy) |
|---|---|
| Consultoria de gestão: estratégia, finanças, relatório no fim | Olha para a operação do dia a dia e muda a forma como o trabalho passa de mão em mão |
| Consultoria de IT: instala e configura o software escolhido | Decide primeiro se é preciso software e qual, a partir do processo |
| Transformação digital: digitaliza o que existe | Corrige o processo antes de o pôr numa ferramenta, para não digitalizar o caos |
| Termina com recomendações | Termina com o sistema no ar e a equipa a usá-lo |
O que entrega, na prática?
Três coisas, por esta ordem: o fluxograma da empresa como ela trabalha hoje, com as fases, quem responde por cada uma, prazos e o que passa de uma para a outra; a lista dos pontos onde o trabalho pára, com o motivo de cada paragem; e a ferramenta que mantém isso a funcionar sem depender da memória de ninguém.
- Um fluxograma da operação, fase a fase, que serve de mapa para toda a equipa
- As esperas identificadas, com o motivo e o destravamento de cada uma
- Um sistema de gestão à medida onde o processo passa a viver: CRM, projetos ou operações
- Automações com inteligência artificial sobre os dados desse sistema, decididas a partir do que a empresa descreveu
Quando faz sentido contratar?
Quando a empresa cresceu e o processo que servia para cinco pessoas já não serve para vinte. Os sinais são sempre os mesmos: o telemóvel do dono não pára, ninguém decide sem perguntar, trabalhos atrasam sem que ninguém dê por isso antes de o cliente ligar, e a faturação sobe sem que a margem acompanhe.
Não faz sentido quando a empresa já tem processos formalizados e equipa técnica, nem quando o que se quer é só comprar um software sem mexer na forma de trabalhar.
Como se escolhe uma consultoria operacional?
- Pergunte quem faz o levantamento e quem implementa: se são equipas diferentes, o que se promete e o que se entrega vão divergir
- Peça o preço fechado por fase, não horas sem limite
- Confirme que a ferramenta fica da empresa, sem licenças por utilizador
- Pergunte se alguma vez disseram a um cliente que não precisava de software; se a resposta é nunca, vendem software
- Veja se o diagnóstico vem antes da proposta, ou se a proposta já vem feita
Como trabalha a Clarafy
O diagnóstico é gratuito, demora entre 30 e 45 minutos e é feito por quem depois implementa. A proposta apresenta a ferramenta certa, o que entra em cada fase e o preço fechado de cada uma. A primeira fase costuma estar no ar em poucas semanas. Setores onde a Clarafy já trabalhou: pedra e funerário, arquitetura, remodelações, produção de vídeo, eventos náuticos, têxtil e agências.
Perguntas frequentes
Consultoria operacional é o mesmo que consultoria de processos?
Na prática sim, com uma diferença: a Clarafy não entrega só o processo desenhado, entrega também a ferramenta onde ele passa a viver.
Serve para uma empresa de serviços, ou só para indústria?
Serve para qualquer empresa onde uma encomenda entra e um trabalho entregue sai: serviços, comércio, oficinas, ateliers, agências, indústria.
Quanto tempo demora um projeto?
O diagnóstico demora 30 a 45 minutos. A primeira fase do sistema costuma estar no ar em poucas semanas; o prazo de cada fase vai escrito na proposta.
É preciso mudar de software?
Nem sempre. O diagnóstico serve também para dizer quando uma ferramenta de prateleira bem configurada chega. Quando não chega, a Clarafy desenha a que falta.