O que é um diagnóstico operacional e como funciona?
É uma análise da operação da empresa, fase a fase, para encontrar o ponto onde o trabalho pára. Na Clarafy a primeira reunião é gratuita, dura entre 30 e 45 minutos e termina com o gargalo principal identificado, mesmo que a empresa decida não avançar.
Por João Maia e Moura, fundador da Clarafy·Atualizado a
- Preço
- Gratuito
- Duração
- 30 a 45 minutos
- Com quem
- Quem depois implementa
- Resultado
- Gargalo identificado
O que se analisa?
Percorre-se um trabalho real, do primeiro contacto do cliente à entrega. Em cada fase fazem-se as mesmas cinco perguntas:
- Onde se vê o que está a ser feito e em que ponto está?
- Quem responde por esta fase?
- Qual é o prazo?
- Qual é o resultado esperado?
- Para onde vai o trabalho a seguir, e como é que a pessoa seguinte fica a saber?
Porque é que o trabalho pára?
Quando há uma espera, ela cai quase sempre num de seis motivos. Identificar qual é já aponta o caminho, e metade deles não exige comprar nada.
| Motivo | O que destrava |
|---|---|
| Falta informação para arrancar | Uma lista do que tem de vir com o trabalho para ele entrar na fase |
| Falta uma decisão | Uma regra: quem decide o quê, até que limite e em quanto tempo |
| Falta material ou vaga de terceiros | Pedir e reservar quando é previsível, não quando já é preciso |
| Ninguém sabe que está parado | Um quadro só, com todos os trabalhos e o estado de cada um |
| A fase seguinte está cheia | Limitar os trabalhos abertos: acabar antes de começar |
| A fase não tem dono | Um nome por fase |
Para que empresas faz sentido?
Para micro e pequenas empresas, tipicamente entre 5 e 50 pessoas, que cresceram e sentem que o processo ficou para trás. Faz sentido falarmos se:
- A empresa depende demasiado do dono e ninguém decide sem lhe perguntar
- A gestão vive em Excel, em papel, no email e no WhatsApp
- Fatura mais do que no ano passado e não sobra mais
- Quer alguém que questione o problema antes de vender a solução
Quando não faz sentido?
Quando a empresa já tem processos formalizados e equipa técnica interna, quando procura apenas quem execute o que já decidiu, ou quando quer software de prateleira ao preço mais baixo. Nesses casos dizemos isso logo na primeira conversa, para não fazer perder tempo a ninguém.
O que acontece depois do diagnóstico?
Se fizer sentido avançar, segue-se uma proposta com a ferramenta certa, o que entra em cada fase, quanto custa e quando está no ar, sem itens por orçamentar. O preço é fechado por fase, com plano de pagamento definido à partida. Se não fizer sentido, a empresa sai na mesma com o problema nomeado e uma direção.
Perguntas frequentes
O diagnóstico é mesmo gratuito?
É. A primeira reunião não tem custo nem compromisso. Só se paga a implementação, se a empresa decidir avançar.
Preciso de preparar alguma coisa?
Não. Ajuda ter em mente um trabalho recente, do pedido à entrega, para o percorrer em conjunto.
Há uma versão online?
Há. O diagnóstico online em diagnostico.clarafy.ai tem seis perguntas e dá uma primeira leitura antes da reunião.